Politique de Retour et de Remboursement – Zawaj Secret's

Chez Zawaj Secret's, chaque commande est préparée avec soin et amour. Votre satisfaction est au cœur de notre engagement. Si pour une raison quelconque votre expérience ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous accompagner avec bienveillance et discrétion. 

1. Droit de Rétractation – 14 jours

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai s'étend aux week-ends et jours fériés. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorогé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Base légale : Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée en droit français aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

2. Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement et sans aucun frais, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée. Pour toute demande d'annulation, contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande à l'adresse : contact@zawajsecrets.fr

Dès confirmation de l'annulation avant expédition, votre remboursement intégral sera effectué sans délai.

3. Produits Exclus du Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour dès lors que leur emballage a été descellé ou ouvert après la livraison :

• Les produits d'hygiène intime (lubrifiants, gels intimes, soins) dont le scellé de protection a été retiré
• Les produits dont l'emballage d'origine a été brisé ou ouvert
• Les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications

Important : Tous nos produits sont livrés dans un emballage hermtiquement scellé. Pour exercer votre droit de rétractation, les articles doivent impérativement être retournés dans leur emballage d'origine intact et non ouvert.

4. Conditions de Retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

• La demande de retour doit être initialisée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
• L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non ouvert, avec tous ses accessoires
• L'emballage d'origine doit être intact et non endommagé
• Le colis de retour doit nous parvenir dans les 14 jours suivant notre accord

5. Frais de Retour

Les frais de port de retour sont entièrement à la charge du client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi de colis afin de garantir la traçabilité de votre retour. Zawaj Secret's ne saurait être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis lors du transport retour.

6. Frais de Restockage

Un pourcentage de restockage de [À COMPLÉTER — indiquez votre taux exact] du montant de l'article retourné pourra être déduit de votre remboursement, afin de couvrir les frais de traitement, de contrôle qualité et de reconditionnement. Ce taux vous sera communiqué lors de la validation de votre demande de retour.

7. Comment Initier un Retour ?

Étape 1 – Contactez-nous
Envoyez un e-mail à contact@zawajsecrets.fr en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés ainsi que le motif de votre retour. Cette demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Étape 2 – Attendez notre confirmation
Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées avec les instructions détaillées de retour et l'adresse d'expédition.

Étape 3 – Expédiez votre colis
Renvoyez votre article soigneusement emballé à l'adresse indiquée, dans un délai de 14 jours après notre accord. Conservez précieusement votre preuve d'expédition.

Étape 4 – Remboursement
Après réception et vérification de l'article, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours calendaires, via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

8. Délai de Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour et la vérification de l'état des articles. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement aura été initialisé. Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent s'écouler avant que la somme apparaisse sur votre relevé.

9. Article Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement à contact@zawajsecrets.fr en joignant votre numéro de commande et des photos de l'article concerné. Dans ce cas :

• Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Zawaj Secret's
• Vous bénéficiez d'un remboursement intégral ou d'un échange, selon votre préférence

Une question ? Notre équipe est là pour vous.
Disponible du lundi au vendredi — contact@zawajsecrets.fr
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