POLÍTICA DE REEMBOLSO

Política de devoluciones y reembolsos – Zawaj Secret’s

Versión profesional

Esta política describe las condiciones de devolución, reembolso y cambio aplicables a todos los pedidos realizados en zawajsecrets.fr.

1. Derecho de desistimiento (Francia y UE)

De conformidad con el Código del Consumidor, los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del paquete para ejercer su derecho de desistimiento.

Sin embargo, por razones de higiene y seguridad, los productos de higiene íntima, cosméticos abiertos o usados no podrán ser devueltos ni reembolsados.

Se incluyen:

• brumas íntimas
• geles
• lociones
• accesorios íntimos
• cualquier producto sellado cuyo tapón/film protector haya sido abierto

Solo se pueden devolver los productos sin abrir, sin usar, en su embalaje original y perfectamente sellados.

2. Condiciones de aceptación de devoluciones

Una devolución puede aceptarse si y solo si:

• el producto es nuevo
• sin abrir, sin usar
• en su embalaje original sellado
• acompañado de la factura o el número de pedido
• devuelto dentro de los 14 días siguientes a la recepción

Cualquier producto abierto o usado no podrá ser reembolsado ni cambiado en ningún caso.

3. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución:

1. Contáctenos en: contact@zawajsecrets.com
2. Indique:
   
• su nombre,
• su número de pedido,
• y una foto del producto en su estado actual.
3. 
   
4. Si su solicitud es elegible, se le enviarán las instrucciones de devolución.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error de preparación o producto defectuoso.

4. Productos defectuosos o error de preparación

En caso de:

• producto recibido dañado,
• error de producto,
• artículo faltante,

Debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción:

1. A la dirección: contact@zawajsecrets.com
2. Con una foto del paquete + producto + etiqueta del transportista

Tras la verificación, se ofrecerá un reenvío o un reembolso según su elección.

5. Paquetes no entregados, no reclamados o con dirección incorrecta

• Paquete no reclamado y devuelto al almacén: reexpedición posible tras el pago de nuevos gastos de envío.
• Dirección incorrecta o incompleta: se podrá realizar un reenvío previo pago de los gastos de reexpedición.
• Paquete marcado como "entregado" por el transportista:
  Zawaj Secret’s no se hace responsable y no se podrá exigir ninguna indemnización. Se deberá presentar una reclamación directamente al transportista.

6. Plazos y modalidades de reembolso

Una vez validada la devolución, el reembolso se realiza en un plazo de 5 a 10 días hábiles, a través del mismo método de pago que el pedido inicial.

No se reembolsan:

• los gastos de envío iniciales (salvo error nuestro),
• los productos abiertos o usados,
• los paquetes rechazados sin motivo válido.

7. Artículos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, no se pueden devolver:

• las brumas íntimas abiertas
• los geles o cremas cuyo precinto haya sido retirado
• los accesorios de higiene íntima
• cualquier producto cosmético parcialmente consumido
• los artículos en promoción si se indica explícitamente "no retornable"

8. Desistimiento de pedido no enviado

Si desea cancelar un pedido antes del envío, contáctenos inmediatamente:

contact@zawajsecrets.com

Si el pedido no ha sido procesado, la cancelación será aceptada y reembolsada íntegramente.

Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará el procedimiento de devolución estándar.

9. Contacto con el Servicio al Cliente

Para cualquier pregunta relacionada con una devolución o un reembolso:

Correo electrónico: contact@zawajsecrets.com

Por favor, indique su número de pedido para una tramitación rápida.

10. Aceptación de la política

Al validar su pedido, acepta la totalidad de la presente Política de devoluciones y reembolsos.