Política de reembolso

Cette politique décrit les conditions de retour, de remboursement et d’échange applicables à toutes les commandes passées sur zawajsecrets.fr.

1. Droit de rétractation (France & UE)

Conformément au Code de la consommation, les clientes disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer leur droit de rétractation.

Cependant, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits d’hygiène intime, cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent être ni repris ni remboursés.

Sont concernés :

• brumes intimes
• gels
• lotions
• accessoires intimes
• tout produit scellé dont le bouchon/film protecteur a été ouvert

Seuls les produits non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine et parfaitement scellés peuvent être retournés.

2. Conditions d’acceptation des retours

Un retour peut être accepté si et seulement si :

• le produit est neuf
• non ouvert, non utilisé
• dans son emballage d’origine scellé
• accompagné de la facture ou du numéro de commande
• retourné dans les 14 jours suivant la réception

Tout produit ouvert ou utilisé ne pourra en aucun cas être remboursé ou échangé.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour :

1. Contactez-nous à : contact@zawajsecrets.com
2. Indiquez :
   
• votre nom,
• votre numéro de commande,
• et une photo du produit dans son état actuel.
3. 
   
4. Si votre demande est éligible, les instructions de retour vous seront transmises.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.

4. Produits défectueux ou erreur de préparation

En cas de :

• produit reçu endommagé,
• erreur de produit,
• article manquant,

Vous devez nous contacter sous 48 heures après réception :

1. À l’adresse : contact@zawajsecrets.com
2. Avec une photo du colis + produit + étiquette transporteur

Après vérification, un renvoi ou un remboursement sera proposé selon votre choix.

5. Colis non livrés, non réclamés ou adressés incorrectement

• Colis non réclamé et retourné au dépôt : réexpédition possible après règlement de nouveaux frais d’envoi.
• Adresse incorrecte ou incomplète : un renvoi pourra être effectué après paiement des frais de réexpédition.
• Colis marqué “livré” par le transporteur :
  Zawaj Secret’s ne peut être tenue responsable et aucune indemnisation ne pourra être exigée. Une réclamation devra être faite directement auprès du transporteur.

6. Délais et modalités de remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement s’effectue sous 5 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que la commande initiale.

Ne sont pas remboursés :

• les frais de livraison initiaux (sauf erreur de notre part),
• les produits ouverts ou utilisés,
• les colis refusés sans motif valable.

7. Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être retournés :

• les brumes intimes ouvertes
• les gels ou crèmes dont le scellé est retiré
• les accessoires d’hygiène intime
• tout produit cosmétique partiellement consommé
• les articles en promotion si indiqué explicitement “non retournable”

8. Rétractation pour commande non expédiée

Si vous souhaitez annuler une commande avant expédition, contactez-nous immédiatement :

contact@zawajsecrets.com

Si la commande n’a pas été traitée, l’annulation sera acceptée et remboursée intégralement.

Si la commande est déjà expédiée, la procédure de retour classique s’applique.

9. Contact Service Client

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

Email : contact@zawajsecrets.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande pour un traitement rapide.

10. Acceptation de la politique

En validant votre commande, vous acceptez l’intégralité de la présente Politique de retour et de remboursement.