Política de envío

Chez Zawaj Secret’s, nous nous engageons à assurer une expédition rapide, fiable et totalement transparente.

Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des modalités de préparation, de livraison, de suivi et de responsabilité applicables à vos commandes.

1. Zones de livraison desservies

Nous livrons actuellement vers les zones suivantes :

• 🇫🇷 France métropolitaine
• 🇾🇹 Mayotte (976)
• 🇪🇺 Union Européenne : Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal

D’autres destinations seront ajoutées progressivement.

2. Délais de préparation

• Traitement des commandes : 24 à 48 heures ouvrées
• Commandes passées le week-end ou les jours fériés : traitées le jour ouvré suivant

Chaque commande fait l’objet d’un contrôle qualité avant l’expédition.

3. Suivi des commandes

• Le suivi est accessible via votre compte client ou le lien reçu par email après expédition.
• Un numéro de suivi est communiqué dès la remise du colis au transporteur (SMS possible selon le transporteur).
• Le suivi est mis à jour par le transporteur ; les délais indiqués n’incluent pas le temps de préparation.

🇫🇷 

4. Livraison en France Métropolitaine

Point Relais – Mondial Relay

• 0,00 € → 49,99 € : 3,00 €
• À partir de 50,00 € : Gratuit
• Délai indicatif : 2 à 4 jours ouvrables

Livraison Standard domicile (Colissimo ou équivalent

• 0,00 € → 49,99 € : 4,50 €
• À partir de 50,00 € : Gratuit
• Délai indicatif : 2 à 4 jours ouvrables

🇪🇺 

5. Livraison en Union Européenne

Pays desservis

Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal.

Tarifs Europe

• 0,00 € → 58,99 € : 7,90 €
• À partir de 59,00 € : Gratuit

Délais indicatifs

5 à 9 jours ouvrables

🇾🇹 

6. Livraison à Mayotte (976)

Standard DOM – Colissimo

• 0,00 € → 59,00 € : 9,90 €
• À partir de 59,00 € : Offert
• Suivi inclus — numéro de téléphone obligatoire
• Délai indicatif : 7 à 12 jours ouvrables

Taxes locales

• Des taxes locales (dont l’octroi de mer) peuvent s’appliquer à la réception selon les réglementations en vigueur.
• La facture commerciale et les documents requis accompagnent systématiquement chaque envoi.

7. Responsabilité après remise au
transporteur

Une fois le colis remis au transporteur, celui-ci devient entièrement responsable de l’acheminement.

Zawaj Secret’s ne peut être tenue responsable :

• des retards,
• des pertes,
• des vols,
• des détériorations ou incidents survenus après la prise en charge du colis.

En cas d’anomalie, la réclamation doit être formulée directement auprès du transporteur via le numéro de suivi fourni.

Notre service client reste disponible pour accompagner les démarches si nécessaire.

8. Colis non livrés, adresses incorrectes et réexpédition

• Adresse incomplète ou erronée : la réexpédition pourra être facturée.
• Colis non réclamé ou retourné : une réexpédition sera proposée moyennant les frais correspondants.

9. Produits endommagés et retards constatés

• Colis endommagé : refusez la livraison ou contactez-nous sous 48 heures avec des preuves photographiques (colis + produit).
• Retard anormal : contactez-nous avec votre numéro de commande pour l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.

10. Taxes et TVA

Zawaj Secret’s n’est pas assujetti à la TVA.

Mention légale : TVA non applicable – Article 293B du Code Général des Impôts.

Les prix affichés sont nets de taxes.

11. Contact Service Client

Pour toute demande :

Email : contact@zawajsecrets.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande pour un traitement rapide.

12. Astuce Panier

Livraison offerte :

• À partir de 50 € en France métropolitaine
• À partir de 59 € en Europe et à Mayotte

Pensez à nos duos, coffrets et packs pour en bénéficier.