POLÍTICA DE ENVÍO

En Zawaj Secret’s, nos comprometemos a garantizar un envío rápido, fiable y totalmente transparente.

A continuación, encontrará todas las condiciones de preparación, entrega, seguimiento y responsabilidad aplicables a sus pedidos.

1. Zonas de entrega cubiertas

Actualmente realizamos entregas en las siguientes zonas:

• 🇫🇷 Francia metropolitana
• 🇾🇹 Mayotte (976)
• 🇪🇺 Unión Europea: Bélgica, Luxemburgo, Alemania, España, Italia, Países Bajos, Portugal

Se añadirán otros destinos progresivamente.

2. Tiempos de preparación

• Procesamiento de pedidos: 24 a 48 horas hábiles
• Pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos: procesados el siguiente día hábil

Cada pedido se somete a un control de calidad antes del envío.

3. Seguimiento de pedidos

• El seguimiento es accesible a través de su cuenta de cliente o del enlace recibido por correo electrónico después del envío.
• Se comunica un número de seguimiento tan pronto como se entrega el paquete al transportista (posible SMS según el transportista).
• El seguimiento es actualizado por el transportista; los plazos indicados no incluyen el tiempo de preparación.

🇫🇷 

4. Entrega en Francia metropolitana

Punto de relevo – Mondial Relay

• 0,00 € → 49,99 €: 3,00 €
• A partir de 50,00 €: Gratis
• Plazo indicativo: 2 a 4 días hábiles

Entrega estándar a domicilio (Colissimo o equivalente)

• 0,00 € → 49,99 €: 4,50 €
• A partir de 50,00 €: Gratis
• Plazo indicativo: 2 a 4 días hábiles

🇪🇺 

5. Entrega en la Unión Europea

Países cubiertos

Bélgica, Luxemburgo, Alemania, España, Italia, Países Bajos, Portugal.

Tarifas Europa

• 0,00 € → 58,99 €: 7,90 €
• A partir de 59,00 €: Gratis

Plazos indicativos

5 a 9 días hábiles

🇾🇹 

6. Entrega en Mayotte (976)

Estándar DOM – Colissimo

• 0,00 € → 59,00 €: 9,90 €
• A partir de 59,00 €: Gratis
• Seguimiento incluido — número de teléfono obligatorio
• Plazo indicativo: 7 a 12 días hábiles

Impuestos locales

• Los impuestos locales (incluido el Octroi de mer) pueden aplicarse al recibirse según las regulaciones vigentes.
• La factura comercial y los documentos requeridos acompañan sistemáticamente cada envío.

7. Responsabilidad después de la entrega al
transportista

Una vez que el paquete es entregado al transportista, este se vuelve totalmente responsable de la entrega.

Zawaj Secret’s no se hace responsable de:

• retrasos,
• pérdidas,
• robos,
• deterioros o incidentes ocurridos después de que el paquete ha sido entregado.

En caso de anomalía, la reclamación debe formularse directamente al transportista a través del número de seguimiento proporcionado.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudar con los trámites si es necesario.

8. Paquetes no entregados, direcciones incorrectas y reenvío

• Dirección incompleta o errónea: el reenvío puede ser facturado.
• Paquete no reclamado o devuelto: se ofrecerá un reenvío con los gastos correspondientes.

9. Productos dañados y retrasos constatados

• Paquete dañado: rechace la entrega o contáctenos en un plazo de 48 horas con pruebas fotográficas (paquete + producto).
• Retraso anormal: contáctenos con su número de pedido para la apertura de una investigación con el transportista.

10. Impuestos e IVA

Zawaj Secret’s no está sujeta al IVA.

Mención legal: IVA no aplicable – Artículo 293B del Código General de Impuestos.

Los precios mostrados son netos de impuestos.

11. Contacto con el Servicio al Cliente

Para cualquier consulta:

Email: contact@zawajsecrets.com

Por favor, indique su número de pedido para un procesamiento rápido.

12. Consejo para el carrito

Envío gratuito:

• A partir de 50 € en Francia metropolitana
• A partir de 59 € en Europa y Mayotte

Considere nuestros dúos, cajas y packs para beneficiarse.